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进集团、惠民生、供服务,移动就在您身边

2021年05月25日15:35   来源:

  “平时工作忙,周末又要带小孩,早就想换成合适的5G套餐了,可是根本没时间去营业厅,你们这次来可是解决了我近期的大问题了。”护士小王在活动现场激动的说。

  为了让广大集团用户体验到5G的便利,消除5G认识盲区、方便快捷地办理5G业务,近日,宿迁移动持续开展“5G进集团”活动,以“进现场、送服务”的形式,走进集团,向用户讲解5G常识、套餐权益,并现场办理5G业务,在提升集团客户服务感知的同时,做好5G信息技术普及。

  手机“美容”服务,提升客户满意度

  一张醒目的手机美容服务牌、一摞摞摆放齐整的手机膜、一部部等待“美容”的智能手机……现场服务人员有条不紊地处理面前的手机。“准备材料、擦拭屏幕、贴钢化膜、清理气泡、扫去灰尘,每次将处理好的手机递还到用户手里时,用户的一声‘谢谢’让我心生幸福感及满足感。”手机美容师小赵贴完一张膜后,微笑地对记者说。

  “为移动企业的贴膜技术员点赞,他们贴膜速度快、质量高。不仅贴得正,而且基本不会遗留气泡,对‘强迫症’十分友好。”一位刚领回手机的用户称赞道。

  宽带“义诊”服务,温暖客户到家

  在活动现场,李先生反映家中网速慢、WIFI信号不稳定、经常掉线,家中孩子经常吐槽因为网络经常掉线影响上网课,网络工程师马上陪同李先生上门排查,发现路由器使用年限已久,设备及线路存在严重老化。通过为客户更换携带的高性能路由器并重新铺设网络线缆,李先生及其家人测试使用网络感知良好,对本次宽带“义诊”服务非常满意。

  5G信息普及服务,感受5G网络优势

  “为了618购物,我特意换了5G手机,还更改了5G套餐,怎么用不了5G网络?”一位用户带着他的手机来到了活动现场。听了他的描述,网络工程师小陈有了初步判断——手机终端设置问题,为了进一步验证,他对附近5G信号进行测试,发现可以正常使用,这也进一步印证了小陈的初步推测。

  “您应该是手机的5G开关没有打开。”小陈耐心地说明道。“还有5G开关需要打开啊?那你快教教我怎么打开,正好科室里面的同事和我面临同样的问题。”“点开设置,再点开移动网络……”小陈一步步帮客户讲解,操作结束后手机成功显示了5G网络,客户满意地离开了活动现场。

  为进一步让用户体验5G网络带来的便捷优势,活动现场针对热门品牌手机5G开关打开方式进行了科普宣传,同时展陈智能安防、门锁、台灯等一系列智慧家庭产品,让用户在现场体验5G网络对日常生活产生的影响。

  5G进集团活动的开展,不仅提高了客户的5G网络常识,同时也拉近了企业与客户之间的距离,提升客户满意度。集团客户纷纷表示,移动的上门服务活动真心不错,足不出户就解决问题,人员服务既周到又专业。宿迁移动将继续践行以“客户为根、服务为本”的服务理念,让广大用户用得舒心、用得放心。

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初审:杜亚男/二审:汤娟/终审:冯波
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