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沭阳县12345政府热线推行“首问负责制”

时间:2015-02-28 10:43:08   编辑:

  原标题:沭阳县12345政府热线推行“首问负责制”

  西楚网讯 宿迁市沭阳县创新工作举措,推行12345热线“首问负责制”,要求12345热线反映问题由专人扎口“首问负责”,对能解决的及时解决,确需要部门配合协调解决的,方可转办申请协同处理,此举省去了中间层层转办时间,极大的加快了案件办理速度,受到群众的广泛好评。

  在接到12345热线群众反映问题时,以往都是交由主要领导批阅或由分管领导层层交办,在处理的中间环节上衔接不到位,案件办理不及时,中间拖延时间较长,诉求人往往会因此不满意。为此,该县今年创新工作举措,对12345热线交办事项,明确专人“首问负责”,全部由一个人与诉求人联系,统一扎口把关,弄清诉求人的真实意图,然后有针对性的采取处理措施。对一些政策说明、部门服务不到位、群众救助、咨询等事项,通过“首问负责”人当场就可给予答复或现场协调到位,赢得诉求人的满意,此举加快了12345热线交办问题的办理速度。同时,对一些“首问负责”确实不能及时办理的,或需要领导交办或部门协同办理的,由于“首问负责”同志事先介入了解情况,详细掌握第一手信息,为领导交办事项的决策也起到积极的作用。据统计,自1月份以来,沭阳县“首问负责”直接处理群众各类诉求和问题1000余件。

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