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7家视频网站按期提交整改报告,苹果用户充值金额固定、退订繁琐问题取得突破

2021年11月22日10:20   来源:中国消费者报

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  11月12日,记者从浙江省消保委获悉,爱奇艺、优酷、Tencent视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期提交整改报告,就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的5项会员服务问题,7家视频网站均逐条予以回复,拿出对应整改举措。

  据浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉先容:“苹果用户不能按影片价格充值,充值金额固定”问题,涉及到的网站有爱奇艺、优酷、Tencent视频、芒果TV。爱奇艺在整改报告中提出:已和苹果申请苹果所支撑的金额最小的价格档位1奇点,苹果已审核完成,目前爱奇艺奇点全部支撑苹果所能提供的三个最小金额(1元、3元、6元)。优酷在整改报告中提出:与苹果企业沟通后,调低充值金额门槛,增加1元充值档位,并将于11月25日前完成。Tencent视频在整改报告中提出:新增1元和3元两个充值选项,预计11月30日上线支撑。但芒果TV只提到与苹果企业沟通,还没有具体举措。

  “苹果系统会员取消自动续费操作繁琐”问题,7家视频网站都有出现,但Tencent视频率先做出实质性整改。Tencent视频整改报告中提出:苹果用户会员取消自动续费操作繁琐问题已反馈苹果企业,苹果企业答应将于今年12月完成优化,支撑用户直接在Tencent视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出:这是苹果企业的规则要求,平台将积极与苹果企业沟通,争取优化路径。搜狐视频在整改报告中提出:由于iOS系统的特殊性,此流程搜狐视频无法变更或修改。芒果TV在整改报告没有提到苹果用户如何优化自动续费操作。

  李嘉表示,各视频网站提出整改举措是否落实到位,希翼广大消费者来共同监督,同时,其他会员服务问题相关整改情况,浙江省消保委正在抓紧梳理,将结合前期消费体察结果,近期向社会公布。

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初审:杜亚男/二审:汤娟/终审:冯波
编辑:施本允

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