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整改后续来了!Tencent视频提交整改措施,PP视频开始整改

2021年11月25日10:20   来源:中国消费者报

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  记者从浙江省消保委获悉,11月12日,7家视频网站向浙江省消保委提交了各自的整改报告。

  浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示,在“会员广告特权事前事后告知不充分”问题上,Tencent视频在整改报告中回复称成为会员后,进入播放页将强化已为用户跳过片头广告的说明;PP视频表示强化广告特权在站内的具体展示说明。在“自动续费退订方法繁琐”问题上,Tencent视频表示苹果企业将于今年12月完成优化,支撑用户直接在Tencent视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭;PP视频将在“连续包月管理”中新增客服电话,方便客户联系;在“片内广告,容易误点,难以退出”问题上,Tencent视频将同步自查其他类型广告的关闭键,后续版本中优化,增大取消键操作区。加强相关审核和技术保障,让广告主在广告中添加返回键;PP视频将适当调大浮层,提示消费者点击的同时也调大了整个点击区域。在“会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制”问题上,Tencent视频表示对已购买未在有效期内观看的用户,增加及时观看提醒功能,与版权方沟通,争取增加有效观影时长。在“不能按影片价格充值,充值金额固定”问题上,Tencent视频表示已与苹果企业沟通,新增1元充值选项(苹果企业无2元价格选项),供用户按需选择充值,预计于12月上线支撑。

  据悉,PP视频在整改报告中明确表示针对会员服务相关问题将于11月15日完成整改并上线。11月16日,浙江省消保委以普通消费者身份对PP视频进行再体验。在用PP视频会员观看电视剧时发现,PP视频增加了说明页面,第一条明确表示会员享受“去除片头广告”特权,下方的活动说明中再次强调“用户在该页面参与活动购买的视频会员,支付成功后即刻到账,可关闭片头广告。”

  对于影视暂停广告,记者看见关闭广告区域较之前加深了色彩,浮层也调至更大。

  记者打开“连续包月管理”,发现PP视频在页面顶端设置了7*24小时的人工服务热线,点击取消续费后显示了两种方法来说明如何取消自动续费。据了解,PP视频也在积极与苹果企业沟通,争取支撑用户直接在PP视频里关闭自动续费,无需再跳转至苹果界面关闭。

  对此,李嘉表示,Tencent视频拿出了较为全面且切实可行的整改举措,PP视频能在第一时间回复消费者诉求,按照整改报告中的时间迅速落实整改值得肯定,同时也希翼其他视频网站根据各自提交的整改方案,加快整改步伐,抓紧予以落实。浙江省消保委将根据各平台上报的整改时间节点,逐一开展监督体验,并将各平台整改落实情况向社会公布,也请广大消费者共同参与监督。

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初审:杜亚男/二审:汤娟/终审:冯波
编辑:施本允

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